{"id":3619,"date":"2017-04-19T09:15:35","date_gmt":"2017-04-19T15:15:35","guid":{"rendered":"http:\/\/127.0.0.1\/contratiempo\/zmot-momento-cero-de-la-verdad\/"},"modified":"2017-04-19T09:15:35","modified_gmt":"2017-04-19T15:15:35","slug":"zmot-momento-cero-de-la-verdad","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/content.iberopuebla.mx\/contratiempo\/zmot-momento-cero-de-la-verdad\/","title":{"rendered":"ZMOT: Momento Cero de la Verdad"},"content":{"rendered":"

Por: Luis Javier Casta\u00f1eda Lack\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Estudiante de Mercadotecnia<\/p>\n

\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <\/em><\/p>\n

El momento cero de la verdad hace mucho sentido para empezar a decirle al consumidor desde antes, esto es lo que t\u00fa necesitas. Para que cuando lleguen al punto de venta ya sepan lo que van a comprar.<\/em><\/p>\n

Thinkwithgoogle.com<\/p>\n

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Esta propuesta planteada por Google propone desde un principio, la compleja y acelerada evoluci\u00f3n (que vivimos d\u00eda a d\u00eda) en el proceso de compra de clientes y consumidores, que van mostrando los resultados no s\u00f3lo de los avances tecnol\u00f3gicos, ecol\u00f3gicos y econ\u00f3micos del que somos part\u00edcipes, sino de la mayor facilidad y constante acceso a la informaci\u00f3n para pensar, identificar, analizar y tomar decisiones de compra y consumo, que a las organizaciones causan m\u00e1s retos y complejidad para elaborar oferta y estrategias de bienes y servicios.<\/p>\n

Partimos de que el momento cero de la verdad <\/em>busca tener a los consumidores seguros y convencidos de los productos que necesitan de tal forma que al llegar al punto de venta, lo seleccionen y compren sin detenerse a evaluar otras opciones.<\/p>\n

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  1. Aparecer en el lugar adecuado<\/li>\n<\/ol>\n

    Orient\u00e1ndonos a la estrategia de comunicaci\u00f3n, la planeaci\u00f3n de esta requiere amplitud y profundidad de canales tradicionales, masivos y personalizados en formatos f\u00edsicos y virtuales mezclados estrat\u00e9gicamente para no dejar de lado \u00e1reas de oportunidad para la competencia y que los usuarios no pierdan de vista la propuesta de la empresa.<\/p>\n

    Tal como el primer apartado del libro lo propone, hay que estar presentes en los dispositivos m\u00f3viles que acompa\u00f1an 24\/7 a las personas, motivar sabiamente a realizar acciones como dar clicks, afiliarse a un programa de lealtad o un newsletter y ofrecer incentivos como cupones o muestras para no dejar con la duda y el misterio a las personas de tal forma que piensen y digan\u201d Esta es la mejor opci\u00f3n, me lo llevo\u201d.<\/p>\n

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    1. Aparecer con frecuencia<\/li>\n<\/ol>\n

      Aparecer s\u00f3lo una vez no sirve, es como un tweet, te ven unos cuantos y se pierde el tweet en el timeline que se asemeja al mar de la informaci\u00f3n y no se vuelve a ver a menos que busques exhaustivamente.<\/p>\n

      El asociar palabras gen\u00e9ricas con las marcas se recomienda, yo creo que debe haber una sinergia o combinaci\u00f3n interesante, ya que tablet la puedo asociar m\u00e1s a un iPad cuando puede ser otra marca, pero es una oportunidad poderosa para que la competencia pueda exprimirla al m\u00e1ximo y dejar boquiabiertos a los consumidores\/usuarios.<\/p>\n

      La secci\u00f3n de administrar con ofertas y no presupuestos es un paso que a las empresas les ir\u00e1 costando trabajo por el riesgo y estimaciones financieras implicadas; si toman el riesgo y lo manejan bien, tendr\u00e1n resultados positivos, de lo contrario, ser\u00eda un desastre. Aqu\u00ed lo relevante es saber cuando est\u00e9n listas las personas para hacer click y que el costo del click sea lo m\u00e1s bajo posible.<\/p>\n

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      1. Mostrar el contenido adecuado<\/li>\n<\/ol>\n

        M\u00e1s all\u00e1 de los precios, la estrategia fuerte de las ventas online se compone de tres pilares: fidelizaci\u00f3n para ganar clientes haciendo un poco m\u00e1s por ellos, comodidad eficientando el proceso de compra en l\u00ednea con tan solo un click y por \u00faltimo, la velocidad al entregar los pedidos, sobre todo en compras de \u00faltimo momento donde quieren que el producto llegue as soon as possible<\/em>.<\/p>\n

        A pesar de evolucionar y fijarnos m\u00e1s en el entorno y componentes digitales, los clientes siguen siendo personas y humanos que no debemos descuidar a trav\u00e9s de la personalizaci\u00f3n, el servicio al cliente y el servicio post-venta comprendiendo el valor a largo plazo, un factor que no se ve al principio pero que el marketing on-line nos brinda.<\/p>\n

        Por \u00faltimo, cuidar los atractivos visuales es elemental y m\u00e1s en el mundo digital, en tiendas f\u00edsicas se explotan al m\u00e1ximo las tendencias del merchandising como las POP-Up Store que ofrecen experiencias diferentes totalmente en vivo aunque el mundo digital no se aparta de esto: im\u00e1genes, m\u00fasica, videos, GIFS son herramientas interactivas que apoyan la experiencia de compra digital y que influyen en la comodidad para que los usuarios den click.<\/p>\n

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          \n
        1. Medir<\/li>\n<\/ol>\n

          Debemos medir todo, en lo absoluto, los resultados simples y combinados permiten analizar el desempe\u00f1o y el \u00e9xito o fracaso de las estrategias; estas m\u00e9tricas deben ser siempre alineadas a los objetivos de marketing para determinar si realmente se ha obtenido lo que se propuso. Hacer contrastes con situaciones pasadas o actuales favorecen una mejor interpretaci\u00f3n que llevar\u00e1 a corregir y mejorar las actividades para un mejor desempe\u00f1o.<\/p>\n

           <\/p>\n

          Es importante mencionar que cada giro, industria, sector productivo y el mercado con sus variantes del macro entorno responde de diferente manera y m\u00e1s si es orientado a consumidores finales o mercados de negocios; el reto es lograr una excelente estrategia basada en los clientes y el valor agregado que pueden obtener con el paso del tiempo.<\/p>\n

          Para concluir, las claves para ganar en el ZMOT que Google propone en su documento, son herramientas de marketing directo en su totalidad, sobre todo porque vemos una constante en la que el marketing directo se est\u00e1 convirtiendo en el futuro del marketing y de la comunicaci\u00f3n entre las organizaciones y los clientes\/consumidores\/usuarios. Estamos viendo que Google nos da un panorama mayor del mundo virtual y sus oportunidades resaltando la importancia de lo que el marketing digital tiene hoy en d\u00eda.<\/p>\n

          \u00bfQu\u00e9 me llevo yo? Una serie de observaciones y herramientas que en su momento tengo que repasar y analizar para poder aplicar en el futuro, no solo en organizaciones, incluso fundaciones, personas y movimientos que requieran de la participaci\u00f3n de la sociedad en general.<\/p>\n

           <\/p>\n

          Art\u00edculo presentado por el autor para la clase Estrategias de Mercadotecnia Directa, impartida por el Mtro. Mario Rafael Aparicio D\u00edaz. Publicado \u00edntegramente. <\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

          Por: Luis Javier Casta\u00f1eda Lack\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Estudiante de Mercadotecnia \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 El momento cero de la verdad hace mucho sentido para empezar […]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":499,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_uag_custom_page_level_css":"","site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[],"class_list":["post-3619","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-academicos"],"spectra_custom_meta":{"_edit_last":["5","4","4","4","4","5","5","5","5","5","5","4"],"_thumbnail_id":["499","499","499","499","499","499","499","499","499","499","499","499"],"_oembed_9b4c1b47284c5934994f9cd13e976fd2":["